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六大痛点影响O2O体验店的客户体验
来源:普诺玛 | 作者:promatic | 发布时间: 2016-10-13 | 9479 次浏览 | 分享到:
       近期内，我们身边的各类O2O体验式门店如雨后春笋一般林立出来：跨境电商体验店、母婴体验店、数码电子体验店、智能产品体验店、家居保健体验店……这些O2O体验式门店的经营理念大都类似，就是要在目前电商网络零售不断扩大的大背景下，寻求线上线下融合，成为电商产品线下展示的窗口，为电商平台争取更多线下流量。


       O2O体验店通过与顾客的交流与活动，能够消除网络交易带来的冰冷感，进一步增强顾客黏度，网罗更多的忠实顾客，扩大和提高电商平台品牌和体验店的影响力。

       O2O体验店的渠道是通过口碑营销建立起来的。这种模式给顾客一个展示和推广产品的平台，这也给O2O体验店提供的产品和服务提出了更高的要求。只有高品质、精品化的产品，高质量、智能化的服务，才能赢得更多到店顾客的信赖和追捧。

       然而，当我们走进身边的O2O体验店就会发现，当前的购物体验环境还是受到诸多制约，影响了顾客的良好体验，笔者将这些客户体验痛点大致收集如下。

       一、 商品展示形式单一，顾客无法获取更多商品信息
       二、 缺乏热点商品智能推荐展示形式，不利于顾客选购
       三、 商品展示易出现货价不符，引起顾客纠纷与投诉
       四、 顾客呼叫响应不及时，缺乏随叫随到的贴近式顾问服务
       五、 展示样品容易被盗，影响顾客体验
       六、 卖场智能化系统应用缺乏，缺乏科技体验感       
       ……

       Promatic商品互动体验智能展示系统-PPShow针对以上体验式门店的痛点提供了针对性的解决方案。

       PPShow创新性地提出：商品线上展示与线下体验的智能融合新模式 。PPShow改变了实体店的传统商品摆卖形式，利用智能识别技术，自动感应商品，并通过电子屏切换显示该商品的线上展示页面，将线上展示和线下实物展示体验，智能融合。

       PPShow还具备对展示商品在线侦测防盗新模式。对所展示的商品样品具备在线侦测防盗功能。PPShow的店员管理端具备商品在线侦测电子地图，商品被顾客拿起或放下时，PPShow就能够实时记录其拿起及放下的时间，以不同的状态提示，呈现在电子地图上，如果商品拿起时间超时，PPShow就会预警至防盗报警状态，并启动监控抓拍及录像，及时提醒店员检查关注可疑事件，在第一时间确保商品安全。

       PPShow还整合了顾客呼叫服务、商品关注度智能统计、顾客线上评价等新功能，更好地提高了顾客购物的互动体验。

       PPShow运用了先进的RFID、WiFi等物联网技术，安装部署简单快捷。对于同时拥有电商线上店铺与线下实体O2O体验店的商户，是其商品摆卖方式转型的最佳选择。

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