在“3.15”当日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）启动倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动，在全国范围内力促线下实体店推出无理由退货承诺。

    而在此前召开的全国工商和市场监管工作会议上，国家工商总局表示，在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时，2018年将推进线下无理由退货工作。

    根据中国现行的《消费者权益保护法》规定，如果经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但对于实体店购物的无理由退换货尚没有明确的法律规定，这让许多消费者抱怨“在实体店退个货怎么比网店还费劲”。正因如此，中消协制定了《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》。

    截至目前，京东、苏宁、国美、沃尔玛、物美、便利蜂、日日顺、宜家、王府井百货、西单商场、金源燕莎、当代商城、宜家、居然之家等企业已率先做出实体店无理由退货承诺，对于线下实体店中可以适用七日无理由退货的商品，参照网络无理由退货要求实施无理由退货。

    根据倡议书，签署企业将建立无理由退货制度，明示无理由退货原则，提升消费者全流程购物体验，并接受消费者和社会公众的监督。与此同时，建立消费者权益保护制度，完善消费者权益保护措施，从源头减少消费纠纷；健全售后服务体系，落实经营者首问责任，快速和解消费争议。

    值得注意的是，目前线下实体店无理由退货尚无法律明确规定，大部分是企业自发行为。中消协欢迎更多企业参与线下实体店无理由退货承诺活动。考虑到不同行业、门店、商品的特点，中消协倡导经营者可以采取一行业一承诺、一企业一承诺、一门店一承诺、一商品一承诺等形式，逐步务实推进。

    中消协还表示，承诺单位应在实体店及官方网站上以显著的方式标明可以适用无理由退货的具体商品、退货条件等，方便消费者查询，接受社会各界的监督。

    据了解， 在承诺七日无理由退货的基础上，沃尔玛承诺：实体门店除店内公示的特殊商品及例外情况，消费者可享受普通商品90天无理由退货；对于不适合无理由退货的鲜活易腐食品，在沃尔玛购物广场可享受14天无理由退货。

    苏宁也宣布，自2018年1月15日起，手机七天无理由退货服务范围再次扩大，将在苏宁易购全国所有门店进行落地。

    最近几年关于消费升级的话题热度不减，业内普遍认为，无理由退货有利于实现消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益。从维护消费者权益方面来看，商品无理由退货显然也属于消费升级的范畴，因为这会提高消费者的消费体验，也会避免资源的浪费。