物业进军社区新零售，合作或单打独斗
来源:中商视点
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作者:朱梦秋
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发布时间: 2018-04-13
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上一轮社区O2O浪潮中，物业公司或许是一大赢家。在新零售如火如荼开展之际，社区再次成为风口，越来越多的物业公司依仗线下数据优势投身社区新零售，试图分一杯羹。长城物业、彩生活、绿城作为物业企业中的佼佼者，无一例外涉足了社区新零售。从某种程度上看，它们各具特色的打法为社区商业的发展和创新提供了可借鉴的路径选择。
机遇与挑战并存
“社区新零售在我们当前社区的规划中还是有些滞后，但这应该是一个趋势。”长城物业董事长兼总裁陈耀忠在接受中国商报记者专访时表示，长城物业的主营业务是物业管理，社区新零售相对而言是一个新的领域，具有专业门槛，如果要涉足这一领域会优先选择与零售企业合作。他认为，物业涉足新零售业务目的在于提高社区服务能力，而不是参与新零售本身。
“新零售的运营，不管是通过物业，社区，还是在其它场所，都离不开其商业本质，即降低经营成本，提升运营效益，增加运营收入。”彩生活相关负责人对中国商报记者表示，“未来通过对场景化运营的挖掘，社区新零售乃至其它社区商业相关的服务，将面临巨大的市场机会。”
事实上，物业在进军社区零售的过程中还存在诸多不足，比如缺乏既具备互联网知识又拥有线下运营能力的人才，零售业与物业处于不同的专业领域造成转型成本高，物业基础服务人员教育水平偏低等等。因此，选择与零售商合作来达到生态共赢似乎成为了物业落地社区新零售和其它社区商业最优的解决方案。
长城物业牵手苏宁、京东
2015年底，长城物业与苏宁达成合作，开创新型“物业+互联网+零售”模式，通过社区O2O模式，将线上和线下业务进行整合，同时借由不断扩展的用户级基数以及社区小U管家与用户点对点的服务，深度整合社区运作生命周期内的用户需求，挖掘社区用户资源价值，打造创新型社区服务价值链。
2017年12月，长城物业牵手京东，打造智慧链接。双方主要以采购、物流、维修、金融、无人售货机等在内的场景服务达成合作意向，同时整合双方平台资源，在企业采购、维修、星配站等拓展物业服务场景的业务模块。陈耀忠曾表示，与京东合作主要看中京东在零售基础设施以及采购供应链管理上的优势。
京东集团大客户部大型企业客户部总经理陈川在长城物业与京东签署合作协议时表示，随着商业物业管理市场竞争格局日趋激烈，如何丰富服务内容，升级业主物业管理体验，已成为众多物业管理公司必须面对的问题。因此，借助京东在大数据、品牌资源、物流及供应链等综合优势，将打开物业公司转型升级的新方向。
“苏宁与京东在零售业扎根多年，供应链管理非常成熟，这是物业企业短时间难以达到的。”陈耀忠表示，长城物业公司对于合作方而言，具备线下场景优势。长城物业目前服务了700多个社区，涵盖100多万户家庭，此外，长城物业发起的“一应云”联盟，有约450家联盟物业企业加入，社区覆盖范围扩大到7000多个，有将近710多万户家庭处于管理范围中。“这种合作双方可以形成优势互补。”
彩生活联手天虹
2017年12月，彩生活联手天虹推出无人值守便利店Well GO，这是是深圳首家集“智能零售”和“24h无人值守”概念相结合的商务体验便利店。彩生活CEO唐学斌当时对中国商报记者表示，Well Go“彩虹模式”无人值守便利店模式的亮相，一方面让彩生活智联生活服务体系再添一子，另一方面它的发展或成为社区新零售创新的样本。
对于为何选择天虹作为合作伙伴，彩生活表示主要出于三方面考虑：一方面，天虹有逾30多年零售行业经验，在零售行业技术、人才、管理方面沉淀了丰富的资源；另一方面，天虹作为深圳知名的本土企业，客户接受度、信任度一直很高，在深圳的首家试点合作企业选择天虹，可以迅速打开知名度，降低宣传成本；此外，天虹与彩生活合作关系由来已久，此前在购物卡等方面有一定的合作，选择天虹顺理成章。
近些年，社区的发展使得许多服务于社区的互联网企业、平台，乃至物业积累了对于平台、数据、人才以及运营的经验。一些企业，比如彩生活，已经形成了有效的大数据以及用户画像。
对于天虹而言，彩生活在用户方面的优势极具诱惑力。2017年年报数据显示，彩生活线上平台注册用户1034万，活跃用户349.4万，活跃度达33.8%。截止2017年12月31日，全年线上平台GMV达到人民币76.14亿元，同比增长超过227.9%。
“彩生活一直扮演平台的角色，吸纳专业的内容和服务运营商上线平台提供产品和服务，从平台收益中进行利润分成，天虹贡献其在零售领域的专业能力，彩生活提供土壤，形成双赢。”彩生活相关负责人表示。
绿城“投资+自建品牌”
与长城物业和彩生活选择与零售企业合作的方法不同，绿城推出了一套“投资+自建品牌”的打法。
去年10月，绿城宣布其与鲜生活、上海易果成立的合资公司同摩根斯坦利签署交易协议，拟全资收购北京社区连锁便利品牌“好邻居”。据了解，收购“好邻居”价格为8400万美元，其中鲜生活占股50%，其中绿城持股35%，易果持股15%。
今年1月11日，绿城首家无人值守便利店“绿橙Pro”正式亮相杭州新华园园区。这可以称作绿城布局社区新零售迈出的真正的第一步。绿橙Pro主要提供食品饮料、生活用品、清洁用品、冷藏生鲜等各类产品，还包括一些进口商品、网红爆款产品。
绿城服务集团商业管理委员会首席品牌官王浩表示，绿城服务、鲜生活、易果和好邻居，在各自领域都具有明显的优势，四者的合作融合了“好邻居”优秀的线下零售品牌资源，长达15年的社区零售终端的成熟管理和运营经验；获得易果成熟的生鲜供应链、技术及冷链物流支撑平台；同时整合鲜生活成熟的零售运营能力，改造和提升传统社区便利店模式；未来各方将共同开创面向都市服务的新型便利店网络格局和扩张模式。
同时，他表示，基于对未来社区零售服务的布局，按照规划，2017年底前“绿橙”将完成杭州地区30家门店开业，2018年“绿橙”将面向全国，门店总量计划达到200家以上。
随着物业公司纷纷布局社区新零售，对于第三方零售企业而言，既意味着合作共赢，也意味着强势挑战，后续结果如果，仍需时间考验。
