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为何澳洲零售商们钟情于线上订购线下提货这种方式？
来源:1688澳洲新闻网 | 作者:promatic | 发布时间: 2017-09-04 | 15176 次浏览 | 分享到:
       零售商们已经开始尝到将网购和实体店相结合的甜头，并鼓励你先在网上下单，再线下提货，这种方式在很多地方都能省下不少钱。

      尽管这种方式已经落后于许多发达国家，但越来越多的澳洲零售商们也逐渐开始接纳它，包括百货，酒类，时装，配件，运动服饰甚至是汽车零件等行业。

      KPMG研究发现，截止2014年，美国已有64%的顾客在网上下单，再通过实体店提货。而相比之下，2015年澳洲仅为24%，现在则有42%的零售商采用这种线上订购，线下提货（click and collect）的服务，或许是为了对付即将进驻澳洲的亚马逊的威胁。

      同时，作为店内提货的一种补充， 38%的零售商还允许顾客在提货时，如果他们对商品不满意，直接办理退货。

      提供这种线上订购线下提货服务的，在西欧有36%，北美31%。而英国市场到2020年预计将达到78%至820亿英镑，这并不足为奇，英国市场零售市场竞争如此激烈，策略已经从价格战转移到客户便捷上的竞争。

      顾客喜欢这种方式，不单是他们可以获得即时满足感，同时还能节约运费。在澳洲，送货时间一直以来比国际标准慢，且基于顾客购买的商品，要让商场送货，运费就太高了。
 
      美国73%的购物者会选择在超市提货以节省运费，30%称他们在网上订完后，等不及让商场送货。店内提货对网上下单的顾客尤为便捷，特别是在周末前或购物高峰期（圣诞节或复活节），还有对住在公寓楼或一些送货员不容易进入的住宅楼，这种方式也相当便捷。越来越多顾客会在网上下单，在午饭时间或下班回家时顺便提货。

      网上购物虽触摸不到实物，但在提货时，顾客可以在离店前检查质量，颜色，款式和尺寸。商品如有问题或不符合顾客要求，可以现场同时处理或退货。

      许多零售商已经逐渐摒弃传统的网上价格战，并意识到通过多方渠道和接触点与顾客维系关系，线上订购线下提货自然应运而生，让顾客重新回归实体店。

      而零售商为何采用这种方式呢？因为这样可以减少他们运营成本，同时还可以充分利用顾客的冲动购物习惯。

      贝尔和霍威尔公司（Bell and Howell）对530名购物者的一项调查发现，49%在提货时会再购买计划之外的东西，国际购物中心理事会则发现61%的顾客有这种购物冲动。年轻购物者的比例更高，四分之三千禧一代的人有这种购物冲动。

      线上订购线下提货这种方式让顾客的退货体验感更好。包装公司UPS的一份报告发现，如果可以在店内退货，82%购物者更愿在网上下单。

      在澳洲，一般5公斤包裹的送货费价格在25澳元左右，而快递费用更高，特别是大件商品。大部分零售商提货店内提货服务是免费的，但有一些会收取费用，毕竟有人工和仓储成本。

      Kmart收费3澳元，而澳洲宜家（Ikea）最近公布费用在59-149澳元之间。

      线上订购线下提货可以让零售商压缩销售时间，澳洲Super Cheap Auto最近宣布，顾客在网上下单后，90分钟内就可以提货，而他们还在研究如何将时间再缩短至60分钟。

      顾客在不断寻求便捷方式，网购的频率也在不断攀升，预计到2025年将占到所有零售销售的12.5%，如何将商品送达给顾客对零售商便是一个挑战，因此这种线上订购线下提货的方式会被更多零售商采纳。

文章来源：1688澳洲新闻网
责任编辑：Shelley